Ciudad de México
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), suspendió un restaurante en Saltillo, Coahuila, luego de que un comensal exhibiera que durante una visita se le cargó de manera obligatoria el pago de propina dentro de su cuenta.
Fue el restaurante Terraza Saltillo, ubicado en Periférico Luis Echeverría, donde el personal de la PROFECO realizó una visita de verificación, esto se dio a conocer por medios de comunicación locales.
En la información, detallaron que el restaurante no cumple con lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor ni con lo que se determina en las normas oficiales mexicanas respecto al cobro de propinas.
Esto sucedió el pasado 15 de agosto, cuando un cliente del lugar exhibió a través de sus redes sociales el ticket del restaurante en el que se exhibía un cargo de 199 pesos por concepto de propina, con lo que la cuenta de mil 950 pesos aumentaba hasta dos mil 149 pesos.
Es por esto, que el establecimiento de comida tiene prohibida la operación hasta que se detengan las prácticas que originaron su suspensión, luego de haber sido exhibidos por un comensal por incluir dentro de la nota de pago un porcentaje correspondiente a propina.
Hay que recordar, que PROFECO ha señalado que no es obligatorio dar propina en un restaurante, aunque, es una práctica común para mostrar agradecimiento por un buen servicio. La cantidad de la propina depende de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente.
La propina se da por encima del pago acordado o requerido por el servicio, y es común en industrias como:
Restaurantes: Meseros, bartenders, chefs.
Transporte: Choferes de taxi o taxi por app.
Servicios de hotel: Personal de recepción, botones, limpiadores.
Servicios de belleza: Estilistas, peluqueros, masajistas.
Servicios de entrega: Repartidores de comida, paqueteros.
